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中國移動、中國聯通聯手整治營銷騷擾電話

今年3月14日,關于2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見中提出:深入推進綜合整治騷擾電話,強化落實用戶個人信息保護和網絡數據安全管理,鞏固深化防范打擊通訊信息詐騙與電話用戶實名登記管理。
發布時間:2019-04-29 12:54        來源:賽迪網        作者:王昊

【賽迪網訊】在網絡服務資費日益降低、提速降費日益普及之后,民眾享受到優質便捷的上網服務,企業經營成本繼續減負,城市公共服務和網上審批、電子政務、萬物互聯等加速實現,加之5G高速網絡的逐漸商用推廣,隨時隨地的上網服務讓城市產業發展、民眾服務和生活工作愈加智能和人性。

但需要看到的是,數據信息高速流通的同時也讓違法違規信息得以滋生,這其中困擾民眾多年的騷擾電話就是典型代表。

對此,今年3月14日,關于2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見中提出:深入推進綜合整治騷擾電話,強化落實用戶個人信息保護和網絡數據安全管理,鞏固深化防范打擊通訊信息詐騙與電話用戶實名登記管理。

在深入推進綜合整治騷擾電話方面,工信部要求,呼叫中心企業要嚴格規范通信資源使用行為、營銷外呼行為,建立禁呼名單制度;相關企業要全面清理各類騷擾軟件。進一步提升主叫號碼鑒權和溯源、騷擾電話監測和攔截、風險提示等技術防范能力。完善騷擾電話的舉報、處置、追責及網間聯動協查流程,推動行業自律。綜合調動各方力量,規范電話營銷行為,推進電話用戶登記的“謝絕來電”制度,建立騷擾電話長效管控機制。

在今年的315晚會上,官方也點名了如今騷擾電話頻現的亂象。其中報道的某一家公司在一年多的時間中就撥出了40億的騷擾電話,平均下來,相當于我國每個人接過來自這家公司的2.87次騷擾電話。而這些撥打騷擾電話的公司加起來,只會數目更加驚人。

騷擾電話的打擊不僅是國家有關部門重拳治理,而且三大運營商也多次積極響應、作出表態,日前,中國移動和中國聯通兩方就正式“出手”向廣大用戶發送短信,表明將會依法處置騷擾電話:

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4月26日,中國聯通發送短信稱:根據國家有關規定,未經用戶同意,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶合法權益,我們將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。中國聯通呼吁廣大用戶與我們攜手抵制騷擾電話,共同營造清朗的通信環境。

據了解,在此之前,中國移動也曾向用戶發送類似短信。中國移動稱,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話,中國移動將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。

另外,在騷擾電話得到重拳治理之后,也出現了不少提供標記“騷擾電話”的軟件平臺,為用戶重點篩選騷擾電話常用號碼,便于用戶選擇是否接聽。但同時也有用戶反映,本人的正常號碼被違規標為“騷擾電話”,卻無從查找來源。一旦需要取消標記,則需要付費才可修改。由此形成的惡意標記、修改渠道一條龍的灰色產業鏈也嚴重侵害用戶本人合法權益。

對此,中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌分析指出:“對于用戶手機號碼的正確標注既可以使其他消費者不受干擾,他的財產可能也免遭損失。但如果錯誤標記可能會對他人人格以及社會評價產生不利的影響,可能涉嫌侵犯他人的人格權、名譽權及正常的通信自由權利。”同時,騰訊、搜狗號碼通等企業表示,被標記用戶如果有異議,可以通過官方申訴渠道進行免費申訴。

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